close
تبلیغات در اینترنت
دانلود پایان نامه:مطالعه تاثیر فرهنگ محلی و ارزش درک شده بر رضایتمندی ...
loading...

دانلود پایان نامه

آگوست 16, 2016 Uncategorized 0       استاد راهنما: دکتر رضا حسنی     استاد مشاور: دکتر رضا هاشمی   دی ماه 1392 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه : فهرست مطالب عنوان                                                                                                                              صفحه…

دانلود پایان نامه:مطالعه تاثیر فرهنگ محلی و ارزش درک شده بر رضایتمندی ...

admin بازدید : 41 شنبه 21 مرداد 1396 نظرات ()

 

 

 

استاد راهنما:

دکتر رضا حسنی

 

 

استاد مشاور:

دکتر رضا هاشمی

 

دی ماه 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                              صفحه

 

چکیده…………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...………………………………………………………………………1

فصل اول:کلیات پژوهش

  • . مقدمه…….……………. ………………………………………………………………………………...…. ………………………………………………………………………………………………………………………..3
  • . بیان مسئله……………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………….……………………………..4
  • . اهمیت و ضرورت انجام پژوهش­ها……………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………5
    • . وجه تمایز پژوهش با سایر پژوهش­ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………….6
  • . فرضیه های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..7
  • . قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….7
    • . قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………..…..……………………..7

1-5-2. قلمرو زمانی……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………….7

  • . قلمرو مکانی……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………..………………………………..7
  • . مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..8
  • . تعریف واژه­ها و اصطلاحات فنی وتخصصی……………………….. ……………………………………………………………………….……………………………9

1-7-1. تعاریف مفهومی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………… 9

1-7-1-1 . فرهنگ محلی…………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………....………………….9

1-7-1-2 . ارزش ادراک شده………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………..……………………. 9

1-7-1-3 . رضایتمندي مشتری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………….9

1-7-2 . تعاریف عملیاتی…………………………………………………………………………………………………….. ……………………………….……..……………………………………………… 10

1-7-2-1 . فرهنگ محلی………………………………………..…….……………………………………………………………………………………………………..…….…………………………………..10

1-7-2-2. ارزش ادراک شده……………………………………………………………………………………………………… …………………...……………….…….………………………… 10

1-7-2-3. رضایتمندي مشتری…………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………..…..……………………….. 10

 

 

فصل دوم:ادبیات و پیشینه پژوهش

 

2-1. مقدمه……………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12

2-2. مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..13

2-2-1 . رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………..13

2-2-2 . ارزش ادراک شده…………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………..14

2-2-2-1 . مدل ابعاد كليدي ارزش (شس)…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………17

2-2-3 . فرهنگ محلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………….18

2-2-3-1. فرهنگ…………………….……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………20

2-2-3-1-1. ویژگی های فرهنگ………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………. 20

2-2-3-1-2 . اجزای فرهنگ……………………………………………………………………………………………………………….……………………………………..…………………………… 20

2-2-3-1-3 . رویکردهای اتیک و امیک…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………22

2-2-3-2 . بازارهای محلی…………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………… 23

2-2-3-2-1 . عناصر اصلی اجتماع محلی………………………………………………………………………….…………………………………………………………………….. 24

2-2-4 . شهرستان صومعه سرا…………………………………………………………………………………………………………………………………….…….……………………………………….26

2-3 . پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…..…………………………………………..27

2-3-1. پژوهش­های داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………..27

2-3-2 . پژوهش­های خارجی………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………30

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………….33

3-2. روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………....……………………………………………………………………33

3-3. جامعه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………....…………………………………………………………………….33

3-4. روش نمونه گیری و حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………33

3-5. ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده­ها……………………………………………………………….………………………………………………………………………34

3-6 . روایی و پایایی ابزار پژوهش……………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………..35

3-6-1. روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………….35

3-6-2. پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..………….……………………………………………35

3-7. روش­ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………….……………………………………………………………………..36

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 . مقدمه.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………38

4-2 . تجزيه و تحليل آمار توصيفي……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….38

4-2-1. توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت……………………………………………………………………………………………………………………….39

4-2-2 . توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سن………………………………………………………………………………………………………………………………..40

4-2-3. توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب مدرك تحصيلي……………………………………………………………………………………………….. 41

4-2-4. آمارهاي توصيفي متغير وابسته رضايتمندي مشتري………………………………………………………………………………………………………..42

4-2-5. آمارهاي توصيفي متغير مستقل فرهنگ محلي…………………………………………………………………………………………………………………….. 43

4-2-6 آمارهاي توصيفي متغير مستقل ارزش درك شده…………………………………………………………………………………………………………….. 44

4-3 . نتايج آمار استنباطي……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 45

4-3-1. تحليل عاملي تائيدي متغير هاي مدل مفهومي…………………………………………………………………………………………………………………... 45

4-3-1-1. تحليل عاملي تائيدي متغير هاي فرهنگ محلي و ارزش درك شده در حالت استاندارد. 46

4-3-1-2. تحليل عاملي تائيدي متغير هاي فرهنگ محلي و ارزش درك شده در حالت معناداري. 47

4-3-1-3. بررسي مدل ساختاري (تحليل مسير )تحقيق در حالت استاندارد…………………………………………………………. 48

4-3-1-4 . بررسي مدل ساختاري (تحليل مسير )تحقيق در حالت معناداري ………………………………………………………..49

4-4. بررسي فرضيه هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………50

فصل پنجم : نتیجه گیری

5-1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..55

5-2. نتايج و دستاوردهاي حاصل از تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………………………………55

5-3. موانع تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………57

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..58

پيوست (الف) خروجي نرم افزار SPSS …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………63

پيوست (ب) پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….75

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                        صفحه

جدول 2-1. رابطه ارزش ادراك شده مشتري ورضايتمندي……………………………………………………………………………………………………………………….21

جدول 3-1. جامعه آماري و حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………34

جدول 3-2. ارتباط سوالات با هر يك از متغيرها ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….35

جدول 3-3. ضرايب آلفاي كرونباخ پايايي پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………………………..36

جدول 4-1. توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت ………………………………………………………………………………………………………. 39

جدول 4-1. توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سن……………………………………………………………………………………………………………………….40

جدول 4-1. توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب مدرك تحصيلي………………………………………………………………………………………41

جدول 4-4. آمارهاي توصيفي رضايتمندي مشتري ………………………………………………………………………………………………………………………….. 42

جدول 4-5. آمارهاي توصيفي فرهنگ محلي ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 43

جدول 4-6. آمارهاي توصيفي ارزش درك شده……………………………………………………………………………………………………………………………………..44

جدول 4-7. ضرايب همبستگي پيرسون متغير فرهنگ محلي و ارزش درك شده………………………………………………. 50

جدول 4-8. ضرايب همبستگي پيرسون متغير ارزش درك شده و رضايتمندي……………………………………………………. 51

جدول 4-9. ضرايب همبستگي پيرسون متغير فرهنگ محلي و رضايتمندي…………………………………………………………….. 52

جدول 4-10.ضريب رگرسيون چند گانه ارزش درك شده و فرهنگ محلي با رضايتمندي مشتري 53

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                         صفحه

 

(4-1) متغير رضايتمندي مشتري…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………42

(4-2)  متغير  فرهنگ محلي………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………43

(4-3) متغير ارزش درك شده ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..44

 

فهرست اشكال

عنوان                                                                                                    صفحه

 

(1-1)مدل مفهومی متغيرهاي تحقيق…………………………………………………………………………………………… 8

(4-1) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت…………………………………………………………………… 39

(4-2) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سن…………………………………………………………………………. 40

(4-3) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب مدرك تحصيلي …………………………………………………………41

(4-4) تحليل عاملي تائيدي متغيرهاي مستقل در حالت استاندارد ……………………………………………….. 46

(4-5) تحليل عاملي تائيدي متغيرهاي مستقل در حالت معناداري ………………………………………………….47

(4-6) تحليل مسير مدل مفهومي تحقيق در حالت استاندارد ……………………………………………………….. 48

(4-7) تحليل مسير مدل مفهومي تحقيق در حالت  معناداري  ………………………………………………………49

 

چکیده

 رشد و توسعه اقتصاد روستایی بعنوان یکی از اجزائ مهم اقتصادی در تمامی کشورما مورد توجه است. بالطبع یکی از راههای توسعه اقتصاد روستایی توجه به بازارهای روستایی و مشتریان آنها است که می تواند علاوه بر ایجاد اشتغال و تولید ناخالص داخلی ، افزایش در سرانه در آمد خانوارهای روستایی را نیز بهمراه داشته باشد . رسیدن به این مهم  مستلزم انجام پژوهش و تحقیقات مرتبط با بازارهای محلی بصورت علمی است .در این بین  تنوع و گوناگونی فرهنگی در میان مردم کشور  به لحاظ وجود اقلیمهای متفاوت ، نقش تاثیر گذاری را در این تحقیقات دارد لذا در این پژوهش که با عنوان مطالعه تاثیر فرهنگ محلی و ارزش درک شده بر رضایتمندی مشتریان بازارهای محلی (مطالعه موردی:یکشنبه بازار صومعه سرا) است ، به بررسی فرهنگ محلی و ارزش درک شده مشتری بر رضایتمندی مشتریان بازارهای محلی پرداخته شد ، که در این راستا تعداد 4 فرضیه نیز شکل گرفت . نتایج این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث نوع داده ها توصیفی-پیمایشی است. اطلاعات مورد نظر بوسیله پرسشنامه ی توزیع شده در بین مشتریان یکشنبه بازار صومعه سرا جمع آوری گردید.حجم نمونه با روش نمونه گیری تصادفی (جدول مورگان) تعداد 381 نمونه محاسبه شد و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار های  SPSS و LISREL  انجام گرفت ،بطوریکه نتایج آن با استخراج ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره جهت اثبات روابط بین متغیرها به  اثبات تمامی فرضیه ها بشرح ذیل، منتج گردید :1- فرهنگ محلی بر ارزش درک شده مشتریان در بازار محلی تاثیر مثبت و معنی داری دارد 2- ارزش­ درک شده مشتری بر رضایتمندی مشتریان در بازار محلی تاثیر مثبت و معنا داری دارد.3- فرهنگ محلی بر رضایتمندی مشتریان در بازار محلی تاثیر مثبت و معنی­داری دارد.4- فرهنگ محلی و ارزش درک شده بر رضایتمندی مشتریان در بازار محلی تاثیر مثبت و معنا داری دارد.

واژگان کلیدی:فرهنگ محلی ،ارزش درک شده،رضایتمندی مشتری، بازار محلی ، مشتریان یکشنبه بازار محلی صومعه سرا

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

1-1. مقدمه

سازمان‌ها براي پاسخ‌گويي به نيازهاي محيط ايجادشده‌اند. يكي ازمهم­ترين عوامل محيطي، مشتري است. اگرسازمان­ها بتوانند رضايت مشتريان راتامين، حفظ و يا افزايش دهند، به همان ميزان موفق خواهند بود. ازاين رو سازمان‌هاي پيشرو ومتعالي هميشه به دنبال كسب اطمينان از رضايت مشتريان هستند(وایک[1]،1996). درسال­هاي اخير امكان توليد انبوه زمينه افزايش عرضه نسبت به تقاضارا فراهم كرده است، براي توليدكنندگان چاره‌اي جز جلب رضايت مشتري باقي نمانده است. درهر گوشه ازجهان صنعتي امروز كه اقتصاد رقابتي، فضاي انحصاري را درهم مي‌شكند، نگرش مشتري مداري وكسب رضايت مشتري، قانون كسب و كارتلقي شده وعدم رضايت اين قانون سبب حذف از صحنه بازار است. بيل گيتس مدير شركت مايكروسافت مي‌گويد: ناراضي‌ترين مشتريان، مهمترين منبع عبرت ويادگيري براي سازمان‌ها هستند. بررسي‌ها نشان مي‌دهد كه مشتريان ناراضي درانتقال احساس خود به ديگران فعال‌تر و موفق‌تر عمل مي ‌كنند(شایگینگ[2]،2011). رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری ازسازمان‌ها ست ودرتحقیقات متعدد به رابطه رضایت مشتری با ارتباط دهان به دهان ، وفاداری، تکرار خرید و افزایش سودآوری سازمان‌ها اشاره شده است (فرناندز گنزالس و پرادو[3]، 2007). در روندهای کسب وکار جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضایت مشتریان است(مهرداد علپور و همکاران[4]،2011).


 

1-2 .بيان مسأله پژوهش

دراقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت­ها را رقم می­زنند. شرکت­ها دیگر به انتظارات مشتریانشان بی تفاوت نیستندو تقریبا همه فعالیت­های خودرا متوجه رضایتمندی مشتری می­کنند چراکه تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. رضایت مشتری یکی از پایه­ای ترین مفاهیم ارزیابی است که درخیلی از کسب وکارها دنبال می­شود. توسعه رویکردی که در آن مشتری به عنوان یک دارایی ضروری شرکت به حساب آورده شود، نمایانگر وقوع انقلابی در بازاریابی است. چنین رویکردی منجر به برخورد متفاوت با طبقه‌های گوناگون مشتریان از نظر سطح سودآوری بلند مدت آن­ها برای شرکت خواهد شد. این رویکرد تنها مختصّ بازاریابی انبوه نیست بلکه بازاریابی شخصی را که از ویژگی‌های بازاریابی رابطه‌مند است نیزدر بر می­گیرد. امروزه، مشتریان در ادبیّات علمی بعنوان یک دارایی برای شرکت محسوب می‌شوند. رضایت مشتریان نوعی بیمه در برابر اشتباهات احتمالی موسسه است. مشتریان دائمی در برابر مواجهه با این اشتباهات اغماض بیشتری دارند، زیرا بدلیل تجربیات خوشایند قبلی، اشتباهات اندک سازمان را به راحتی نادیده می­گیرند و با بروز  هر گونه اشتباهات غیر عمدی به سمت رقبا نمی­روند. بنابراین عجیب نیست جلب رضایت مشتریان مهمترین وظیفه سازمان­ها و موسسات شده­است، چون این امر ارتباط مستقیمی با حفظ مشتری، سهم بازار و منافع سازمان دارد . تحقیقات نشان می­دهد ارزش مادام العمر یک مشتری، میزان متوسط خرید مشتری  ضرب در مدت زمانی است که تجارت می­تواند مشتری را حفظ کند(نوربخش و همکاران،1391). بر اساس تحقیقات انجام شده رضایت مشتری بر حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت شرکت در عرصه رقابت تاثیر گذار است. بنابر اظهار استونر و ادوارد در کتاب مدیریت، هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است و دیگر این­که اگر از همان آغاز به نیازهای مشتریان توجه نشود به کارگیری ابزار بهبود کیفیت منجر به تولید محصولات و خدماتی خواهد شد که کسی آن­ها را نمیخرد(استونر و ادوارد،2003). بيان مسئله يا وجود مشكل در اين پژوهش با پيمايش در بازارمحلي بسيار نمايانگر است .بطوريكه فاصله و شكاف معناداري بين ميزان سطح رضايتمندي افراد بومي و محلي با ساير مشتريان (غير بومي) از كاركردهاي اين بازارها به چشم مي خورد كه توجه پژوهشگر رابه امكان وجود يك عامل (متغير)جداي از متغيرهاي شناخته شده در رضايتمندي مشتريان بسوی خود منعطف می کند.با بررسي و اخذ نظر از كارشناسان متخصص و تحقيق در ميان ساير تحقيقات مشابه، وجود متغير فرهنگ محلي مورد آزمون قرار خواهد گرفت. پژوهش حاضر بدنبال عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بازارهای محلی است و می­کوشد متغيرهای ایجاد کننده رضایتمندی را شناسایی و معرفی کند.

 

دانلود پایان نامه:بررسی رابطه مدیریت مشارکتی و توانمند سازی کارکنان در اداره ...

پایان نامه ارشد : بررسی رابطه بين شايستگي هاي كانوني و روحيه ...

ارسال نظر برای این مطلب

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتیرفرش کد امنیتی
تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آمار سایت
  • کل مطالب : 263
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 12
  • آی پی دیروز : 28
  • بازدید امروز : 20
  • باردید دیروز : 65
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 147
  • بازدید ماه : 1,217
  • بازدید سال : 7,203
  • بازدید کلی : 20,939