دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
تحصیلات تکمیلی، گروه مدیریت
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M. A»
رشته : مدیریت گرایش: منابع انسانی
عنوان:
رابطه ادراک رهبری خدمتگزار و عملکردکارکنان شرکت گاز استان گیلان
استاد راهنما:
دکتر مراد رضایی دیزگاه
پاییز 1390
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده………………………………………… 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-7. تعاریف مفهومی و عملیاتی 8
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-6. ویژگی های رهبران خدمتگزار 18
2-9. مدل ویژگی های رهبری خدمتگزار 22
2-9-1. تئوری رهبری خدمتگزار اسپیرز 24
2-9-2. تئوری رهبری خدمتگزار راسل و استون 26
2-9-3. تئوری رهبری خدمتگزار پترسون 26
2-10. مدل رهبری خدمتگزار پیج و ونگ 29
2-11. مدل رهبری خدمتگزار تورو 30
2-12. مدلهای رهبری خدمتگزار 30
2-13. کاربردهای رهبری خدمتگزار 32
2-14. رهبری خدمتگزار و رهبری تحول آفرین 34
2-15. رهبری خدمتگزار درسازمان های دولتی 35
2-16. مزایای رهبری خدمتگزار 36
2-17. معایب رهبر ی خدمتگزار 37
2-18. ارزشیابی عملکرد کارکنان 39
2-18-1. تعریف ارزیابی عملکردکارکنان 39
2-18-2. اهمیت ارزیابی عملکردکارکنان 39
2-19. تاریخچه ارزشیابی عملکرد 40
2-20. ارزیابی عملکرد در مجموعه مدیریت منابع انسانی 40
2-21. عوامل موثربرارزیابی عملکرد 42
2-24. نظام های ارزیابی عملکرد 46
2-25. اصول اندازه گیری عملکرد 46
2-26-1. ارزیابی سرپرست مستقیم 48
2-26-2. ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس 49
2-26-3. ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر 49
2-26-5. ارزیابی از طریق خود سنجی 50
2-27-4. روش رتبهبندی مستقیم 54
2-28-1. ارزیابی براساس مدیریت برمبنای هدف 58
2-29. مشکلات ارزیابی عملکرد 61
2-30. ویژگیهای سیستم ارزیابی کارآمد 65
2-31. پرورش و بالنده کردن نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان 66
فصل سوم : روش تحقیق
3-4. روشها و ابزار گردآوری داده ها 78
3-5. روایی و پایایی ابزار سنجش و اندازه گیری 78
3-6. روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 82
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-2-1. توصیف متغیر خدمات رسانی 102
5-2-3. توصیف متغیر قابلیت اعتماد 102
5-2-4. توصیف متغیر مهرورزی 103
5-2-5. توصیف متغیر رهبری خدمتگزار 103
5-3-1. نتایج آزمون فرضیه ی اصلی 104
5-3-2. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی اول 104
5-3-3. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی دوم 104
5-3-4. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی سوم 104
5-3-5. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی چهارم 104
5-4. پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق 105
5-5. پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه 1
فهرست جداول
جدول 2-1. ویژگی های رهبری خدمتگزار………………. 21
جدول 2-2. امتیاز دهی به روش امتیاز بندی در ارزیابی عملکرد کارکنان 53
جدول 2-3. تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم ارزیابی عملکرد کارکنان………………………………… 54
جدول4-1) توصیف نوع استخدامی پاسخ دهندگان…………. 86
جدول4-2) توصیف متغیر خدمات رسانی………………… 87
جدول4-3) توصیف متغیر تواضع……………………… 88
جدول4-4) توصیف متغیر قابلیت اعتماد………………. 89
جدول4-5) توصیف متغیر مهرورزی……………………. 90
جدول4-6) توصیف متغیر رهبری خدمت گزار…………….. 91
جدول4-7) توصیف متغیر عملکرد…………………….. 92
جدول4-8) ضریب همبستگی بین رهبری خدمتگزار و عملکرد…. 93
جدول4-9) ضریب همبستگی بین خدمات رسانی و عملکرد……. 94
جدول4-10) ضریب همبستگی بین تواضع و عملکرد………… 95
جدول4-11) ضریب همبستگی بین قابلیت اعتماد و عملکرد…. 96
جدول4-12) ضریب همبستگی بین مهرورزی و عملکرد………. 97
جدول4-13) جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره بین متغیر های خدمتگزاری و عملکرد……………………………………… 98
جدول 4-14) تجزیه تحلیل واریانس………………….. 98
جدول4-15) ضرایب استاندارد و غیر استاندارد………… 99
فهرست نمودارها
نمودار4-1) نوع استخدامی پاسخ دهندگان…………….. 86
نمودار4-2) هیستوگرام متغیر خدمات رسانی…………… 87
نمودار4-3) هیستوگرام متغیر تواضع………………… 88
نمودار4-4) هیستوگرام متغیر قابلیت اعتماد…………. 89
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر مهرورزی………………. 90
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر رهبری خدمت گزار……….. 91
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر عملکرد………………..
فهرست اشکال
شکل 2-1. مراحل مختلف ارزیابی……………………. 4
چکیده
یک مفهوم کلی از انواع رهبری خدمتگزار در مجموعه مدیریت است که این نوع از رهبری می تواند پایه و اساس برای طبقه بندی و ارزشیابی ویژگیهای رهبری خدمتگزار در سازمان باشد که به مدیران کمک می کند.درحال حاضر بررسی ومطالعه درمورد رهبری بین رهبری خدمتگزار و ادراک کارکنان شرکت گاز استان گیلان است که روشهای تحقیق و تجزیه و تحلیل روش همبستگی می باشد .این بررسی شامل همه ی کارکنان شرکت گاز استان می باشد که تعداد آنها 419 نفر است . واندازه نمونه 201 نفر به روش آماری مورگان تعیین شده است . نمونه گیری تصادفی از کارمندان اطلاعاتی را که به وسیله ی پرسشنامه جمع آوری شده بود باطل ساخت و برای تجزیه وتحلیل نتایج اطلاعات از نرم افزار spss استفاده شده است و درنهایت رابطه ی بین متغیرها به وسیله ی همبستگی پیرسون مورد تصویب قرار گرفت .
کلیدواژه ها : رهبری خدمتگزار ، عملکرد کارکنان
برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.
بازدید : 44 | تاریخ : سه شنبه 15 تير 1395 زمان : 0:23 | نویسنده : admin | نظرات () |